聽(tīng)并不僅僅靠耳朵聽(tīng)，需要通過(guò)耳朵與眼睛同時(shí)作用，眼睛的觀察可以幫助耳朵的停。聽(tīng)的能力不僅依賴(lài)于你的聽(tīng)覺(jué)器官——耳朵，而且依賴(lài)于你的眼睛所攝人到、傳遞到大腦中的視覺(jué)信息。然后大腦就會(huì)通過(guò)對(duì)肢體語(yǔ)言的分析和對(duì)說(shuō)話者的語(yǔ)調(diào)的分析，加上實(shí)際上所聽(tīng)到的任何信息，來(lái)證實(shí)自己的判斷是否準(zhǔn)確。

  同樣地，你在說(shuō)話時(shí)，你的肢體語(yǔ)言所傳達(dá)出的意思與你嘴上所說(shuō)的不一樣，你的肢體語(yǔ)言也許會(huì)泄露出你正在撒謊。人的大腦對(duì)于肢體語(yǔ)言是相當(dāng)敏感的。麥赫拉邊強(qiáng)調(diào)的關(guān)于面對(duì)面交流的重要性的理論指出，人類(lèi)在傳遞信息時(shí)使用的幾種方式所占比重分別為：．

  7％——實(shí)際上所說(shuō)的話

  38％——語(yǔ)調(diào)、重音、語(yǔ)速和音質(zhì)

  55％——肢體語(yǔ)言

  這些發(fā)現(xiàn)對(duì)于如何與難纏的人打交道具有重大的意義。因?yàn)?，突然你發(fā)現(xiàn)并認(rèn)識(shí)到，交流變成了不只是要對(duì)他們所說(shuō)的做出反應(yīng)，而且要注意他們的語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言一一并保證自己的“言”與“行”一致，即我們所說(shuō)的話的內(nèi)容與我們的肢體語(yǔ)言所傳達(dá)出來(lái)的意思是一致的，至少也不能是相反的意思，即說(shuō)話是強(qiáng)調(diào)這個(gè)意思，肢體表現(xiàn)出的卻是那個(gè)意思。

  鍛煉你的應(yīng)對(duì)能力。正如其他所有的能力一樣，與難纏的人相處也需要多加實(shí)踐。什么樣的場(chǎng)合有什么樣的應(yīng)對(duì)方式在社會(huì)經(jīng)歷中累積得越多，反應(yīng)就會(huì)越快。

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