壹、前言

　　每個人的成長過程中，從幼兒→兒童→青少年各種不同階段中，學校生活扮演了相當重要的角色，對我們的影響也是十分深遠的。人格的養(yǎng)成，知識的獲得，處世之道都可在學校中學得；因而老師也自然地與我們產(chǎn)生了密不可分的關(guān)系，除了當「經(jīng)師」外，更應是位「人師」。在這個多元化變遷迅速的社會里，師生關(guān)系也起了些變化，教師并非學生知識唯一的來源；在教學情境中，不只教師評估學生，學生也同樣地在評量教師。師生間的互動多了，因此師生間的溝通就顯得更加地重要了！若有個和諧良好的師生關(guān)系，教學上勢必會事半功倍，為了達到此目標，就得運用有效的溝通技巧來促進教師與學生之關(guān)系，并且?guī)椭鉀Q學生之問題，讓學生有如如沐春風，替學生點燃一盞明燈。

　　貳、師生溝通之原則

　　師生溝通中，通常以教師為主體，以學生為客體，由教師來引導學生。而贏得學生的信服、接納是師生溝通效能的最先決條件。根據(jù)研究，溝通關(guān)系的聯(lián)結(jié)有二：一是因情趣關(guān)系〈喜歡、尊敬、仰慕〉而聯(lián)結(jié)，以人格、專業(yè)知能為基礎(chǔ)；二是因隸屬、因果關(guān)系〈行政、規(guī)定、法定權(quán)威〉而聯(lián)結(jié)，以行政關(guān)系，表面權(quán)威為條件。前者在關(guān)系的聯(lián)結(jié)效果上較后者為佳，也即是以德服人型的教師。為求有效的溝通，教師方面應從以下幾個大方向著眼。

　　了解學生----是促進師生關(guān)系融洽的基本原則。教師需先對學生之身心特質(zhì)個性、喜好有所了解；也要知道學生個別的差異，不同的要求，才能對癥下藥，實施因材施教；此外，還要了解學生的行為動機，站在學生的立場看問題，了解他們的感受。

　　良好師生溝通的心態(tài)----教師究竟應抱持何種心態(tài)呢？要有樂觀積極、期待、耐性、包容、成就感的態(tài)度。把每一位學生都看成很有希望的小孩，物輕易放棄學生；教師需期待自己有能力去解決問題、去溝通，相信自己的能力；當然了，在溝通中，一定要很有耐性，唯有耐性才能包容，允許學生的質(zhì)疑，有個開放的胸襟；也因?qū)W生有所成長而感到快樂與成就。不同的心態(tài)會影響一個人不同的處理方式，所以教師必需調(diào)整好自己的心態(tài)，才能正確地引導學生。

　　有效的引導----「引導」并不是老師決定學生表達的方向，或限制學生表達的范圍和程度，而是協(xié)助學生作更進一步更深一層的表達。有效的引導，乃以鼓勵性和啟示性的語句來引發(fā)學生的問題，作更多的且更有效的表達。以學生現(xiàn)有的能力、程度為基礎(chǔ)，不超過其認知的了解程度。語意要明確，表達清楚，避免誤會，表達清楚，避免誤會。在彼此尊重的前提下進行溝通。

　　由于溝通是雙向的，所以學生方面也要盡力配合。在老師的引導下，學生也應抱持著積極樂觀的態(tài)度，有了問題主動找老師請教；建立正確的學習態(tài)度，并且保有一顆開放、接納學習的心！
參、師生溝通的技巧：

　　師生之間存有一些有形無形的溝通障礙，有的容易克服，有的則否。若要獲取溝通效果則須特別講求溝通的技巧。以下就不同方面做技巧的分類：

　　溝通關(guān)系的聯(lián)結(jié)：贏得學生的信服、接納是師生溝通效能的先決條件。根據(jù)研究，溝通關(guān)系的聯(lián)結(jié)有二：一是因情趣關(guān)系﹝喜歡、尊敬、仰慕﹞而聯(lián)結(jié)，以人格、專業(yè)知能為基礎(chǔ)；二是因隸屬、因果關(guān)系﹝行政、規(guī)定、法定權(quán)威﹞而聯(lián)結(jié)，以行政權(quán)威、表面關(guān)系為條件。論者指出，前者在關(guān)系的聯(lián)結(jié)效果上較后者為佳。

　　專心的傾聽：溝通是訊息的傳遞過程，因此特別講求聽及說的有效運作。「聽」包括三層次，而第三層次是為專心的傾聽，其現(xiàn)象為(1)具有相當理想的聽講互通網(wǎng)絡，彼此的響應效果很好；(2)聽者能抓住講者所提出問題的核心，并且以理性的態(tài)度提出適切的反應和引導，使聽講間一直有持續(xù)性的溝通機會；(3)除能真正聽到問題核心之外，更能體會講者肢體、語言和內(nèi)心的感受而形成有效的溝通。亦即包括心理上和行為上的傾聽，因此，為求師生間的有效溝通，老師應要在溝通過程中有專心傾聽的條件和技巧。

　　有效的引導：是老師協(xié)助學生作更進一步或更深一層的表達。有效的引導，是以鼓勵性和啟示性的語句來引發(fā)學生問題作更多且更有效的表達，避免漫無邊際、缺乏主題甚至溝通「短路」、流于一問一答的表面溝通。有效的溝通須注意以下數(shù)點：

　　以學生現(xiàn)有的能力和了解程序為引導基礎(chǔ)，不超越其認知和語意了解的程度。多使用接納性的語言，即鼓勵和啟示性的用語，盡可能避免使用批評或責備的語氣。

　　以簡短的話，如「對」、「好」、「是」、「原來如此」和適當?shù)闹w動作，如「點頭」、「目光接觸」、「身體稍微前傾表示專心、接納來鼓勵學生繼續(xù)表達」等。

　　多用開放式的問句，少用封閉式的問句，亦即以「什么」、「怎么」、「如何」、「你的意思是…」、「根據(jù)你的經(jīng)驗」……等開放引導問句來問話。

　　理性的影響：師生溝通的目的，即在以老師為主體下設法去影響學生，因此在影響的過程中應以理性為基礎(chǔ)，其技巧為：

　　先容忍學生不同的觀點和意見，而不一開始就苛責或批評學生的是，以免影響情緒而造成溝通的短路。

　　語意要明確，表達要清潔，以免對方會錯意，形成誤會或沖突。

　　如果彼此有爭論，不要語帶諷刺或羞辱對方。溝通是要在彼此尊重下才能有效進行。同時，爭議時應論事不論人，更不翻舊帳，也不把事情作相關(guān)性的擴散。

　　態(tài)度的改變：藉由外在力量和獎懲作用或社會壓力發(fā)生效果，但以內(nèi)在認知和情感作用的自動調(diào)整為佳，其技巧有：

　　允許學生質(zhì)疑，并提供學生可參考的資料或文獻，以擴大其認知范圍，尤其是敏感問題。

　　安排實際的生活或活動情境，如團體活動、社會服務活動，以藉由親身體驗來自動調(diào)整認知，改變態(tài)度。

　　給予實際的正向模仿或認同機會。亦即老師透過實際的推力，如實際的指導、示范方法的提供，使學生有所參照、遵循，而非光說不練，流于形式上的教訓。

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