9 月 20 日，由上海交通大學(xué)健康長三角研究院主辦的首屆母嬰服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研討會在青浦區(qū)召開，本次活動由上海市奧理公益基金會支持承辦，以“母嬰現(xiàn)代化：新技術(shù)·新出路·新動能·新業(yè)態(tài)·新伙伴”為主題。

現(xiàn)場，上海交通大學(xué)健康長三角研究院母嬰健康管理研究中心正式揭牌，與會嘉賓為研究中心7 位行業(yè)研究員頒發(fā)了聘書。

母嬰健康管理研究中心揭牌儀式

上海交通大學(xué)國際與公共事務(wù)學(xué)院副院長、上海交通大學(xué)健康長三角研究院執(zhí)行院長張錄法在致辭時表示，守護(hù)母嬰健康，關(guān)系著祖國的希望、民族的未來。新形勢下如何努力實(shí)現(xiàn)人口高質(zhì)量發(fā)展，牢牢掌握經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的戰(zhàn)略主動，積極有效應(yīng)對“少子化”、“老齡化”挑戰(zhàn)，母嬰服務(wù)業(yè)在其中占據(jù)著重要的地位和作用。在現(xiàn)代化和數(shù)字化浪潮下，受到消費(fèi)升級和育兒觀念變化的影響，女性月子生活的迭代升級、月子中心的剛需化，為推動母嬰行業(yè)健康發(fā)展奠定了非常良好的市場基礎(chǔ)。人工智能也正在大幅度推進(jìn)行業(yè)做精細(xì)化管理，數(shù)字化護(hù)理為月子中心行業(yè)轉(zhuǎn)型提供了新的動能。

張錄法致辭

上海市奧理公益基金會創(chuàng)始人秦小文指出，月子中心行業(yè)是一個新興的行業(yè)，在月子中心相關(guān)培訓(xùn)工作開展的過程中，學(xué)員們十分珍惜機(jī)會、掌握新技能，不斷成為全國各地母嬰健康關(guān)愛服務(wù)、科學(xué)養(yǎng)育的行家里手。希望大家通過不斷探索新模式，奮力打造母嬰健康中心高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范項(xiàng)目，在母嬰行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈找到新的突破口，共享經(jīng)驗(yàn)成果，對提升母嬰服務(wù)業(yè)水平產(chǎn)生積極的推動作用。

秦小文致辭

會上，母嬰服務(wù)的智能研發(fā)、月子中心與 OTA 房源共享平臺、月子中心行業(yè)投資并購、家庭育兒中心實(shí)踐等領(lǐng)域的資深專家，圍繞母嬰服務(wù)能力與能級的提升，聚焦數(shù)字化賽道的新機(jī)遇、母嬰服務(wù)行業(yè)投資邏輯、母嬰服務(wù)行業(yè)糾紛調(diào)解等熱點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行了深入的交流和研討，共同為母嬰服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展出謀劃策，主題發(fā)言由悅禧風(fēng)控聯(lián)合創(chuàng)始人徐寧主持。

主題發(fā)言現(xiàn)場

武漢圣瑪莉互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理張千一表示，如今年輕媽媽們更期望能夠得到新鮮的知識、科學(xué)的知識以及專業(yè)的內(nèi)容，與此同時，母嬰服務(wù)行業(yè)面臨的月子中心同質(zhì)化競爭嚴(yán)重、運(yùn)營成本高的調(diào)整。這需要不斷迭代產(chǎn)品，用智能化產(chǎn)品解決用戶的多樣化需求，做好用戶全生命周期的私域運(yùn)營。

上海會寶信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理彭鑫良分享了月子會所ERP系統(tǒng)研發(fā)的經(jīng)驗(yàn)。通過個性化的服務(wù)工具，梳理月子會所用戶關(guān)心的應(yīng)用場景，為各類月子會所構(gòu)建知識庫，以互動方式與用戶產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。

貝康國際董事長兼CEO向華表示，目前，以母嬰護(hù)理為切入點(diǎn)，從電商產(chǎn)品、產(chǎn)后修復(fù)、到家服務(wù)等品類，在供應(yīng)鏈、數(shù)智化、品牌流量和行業(yè)投資布局上賦能已日趨成熟。未來，需要不斷探索通過全系互動的智能化應(yīng)用場景，迭代產(chǎn)品滿足客戶個性多元化需求，從而提升服務(wù)能力。

斑馬家政云創(chuàng)始人、中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會副秘書長張浩談到，人工智能是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的助推器，為月子中心增強(qiáng)專業(yè)性和科技性。新形勢下要站在行業(yè)之外尋找突破點(diǎn)，探索把上下游業(yè)務(wù)變成服務(wù)和體系里的一部分。

多笙母嬰創(chuàng)始人郭敏分享了移動月子中心解決方案的演變歷程，提出要把月子中心的服務(wù)力帶回家的理念，通過創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷提高用戶滿意度，通過口碑積累形成用戶裂變。

聯(lián)盛律師、常熟禧愛匯月子中心創(chuàng)始人錢桂芳就母嬰服務(wù)行業(yè)糾紛調(diào)解中心可行性進(jìn)行了分析，她指出，母嬰行業(yè)糾紛需借助多元化解思路，創(chuàng)設(shè)調(diào)解中心，爭奪糾紛處理的主動權(quán)。

大會現(xiàn)場

來自全國各地母嬰行業(yè)協(xié)會、母嬰企業(yè)共計(jì)200多名嘉賓參加了此次盛會。本次研討會作為交流平臺，傳遞前沿母嬰健康理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為母嬰健康事業(yè)從業(yè)人員提供專業(yè)交流、技能提升的支持平臺，將推進(jìn)中國母嬰服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展邁上新征程。

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