零點(diǎn)有數(shù)的運(yùn)營官陳曉麗

　　陳曉麗：今天上午的時候我們都聽了袁岳先生簡單講了我們合作的藍(lán)皮書，我們也有給到大家一部分，這個報告非常豐富，非常豐滿的，在今天下午這個板塊我跟大家分享是跟服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容。

　　我先來簡單的介紹一下零點(diǎn)，我會發(fā)現(xiàn)說很多人，就對零點(diǎn)不是很了解，零點(diǎn)是專門從事市場咨詢、調(diào)研和數(shù)據(jù)服務(wù)的公司，我們也是一個服務(wù)的平臺，從今年開始，我們會跟關(guān)工委這邊合作三年的時間，走遍全國，收集所有的數(shù)據(jù)。我們這次整個的藍(lán)皮書，我們差不多走了200左右的城市，參加了97場這樣的一個線下的活動，跟媽媽網(wǎng)，把他們的大數(shù)據(jù)對接過來，差不多是數(shù)十萬的線上樣本，基于這樣的基礎(chǔ)我們進(jìn)行了分析。

　　零點(diǎn)成立了26年，在國內(nèi)是最具知名度和權(quán)威性的市場咨詢調(diào)研公司，右邊的板塊，是我們在消費(fèi)品行業(yè)最擅長的領(lǐng)域服務(wù)。今天上午大家有看到袁岳有兩張圖，是動圖提到說我們針對現(xiàn)在的消費(fèi)人群，通過了解他的方方面面，他的消費(fèi)的場景，他的消費(fèi)的品牌，他經(jīng)常出入的場所，我就可以得到他想要的房子是什么樣子，我們采用傳統(tǒng)的調(diào)研方式，我采用座談會，我采用定量線上的方式，我基于是個體的，在這個斷面所獲取的數(shù)據(jù)，我們現(xiàn)在獲取的這種精準(zhǔn)數(shù)據(jù)對接到后面很多的大數(shù)據(jù)，可以完全掌握你所謂的消費(fèi)者他背后，他行動的軌跡是什么，他喜歡住什么樣的酒店，他喜歡什么品牌的玩具，他喜歡什么品牌的奶粉，他刷卡的信息是什么樣子，這些我們就可以非常充分的，非常豐富的連接在一起，得到的報告就非常豐富和立體深入。

　　我介紹一下藍(lán)皮書，是全國首創(chuàng)，數(shù)據(jù)量最大的報告。在過程中間我們采用了非常新穎的調(diào)研的方式，是用零點(diǎn)的活動答對（音），大家都知道我們過去的調(diào)研，可能會在去問您，就像訪問一樣，請問您經(jīng)常使用什么樣的品牌，是一種回應(yīng)式的，現(xiàn)在我們做的調(diào)研都是趣味性的，完全采用了80后，90后他們所喜歡的問答的方式和游戲式的問卷的方式來收集了本次的所有的數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性方面會有很好的保障。

　　這是我們藍(lán)皮書大的提綱，我們會有新的趨勢和形勢，在里面有很充分的展示。另外針對不同的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，都有針對性的研究和深入的展開。

　　接下來我會提出來一部分進(jìn)行數(shù)據(jù)的解讀。在中國花錢最多的是哪一些板塊？就是跟女人相關(guān)的板塊，就是包括跟女人自己消費(fèi)的板塊和跟女人她很關(guān)心的孩子的板塊，所以今年拼多多上市的時候很多一線城市的消費(fèi)者非常震驚，我從來都沒有用過這樣的一個平臺，怎么它就一下子變成這么大呢？是因?yàn)橹袊氖袌霾⒉皇且痪€城市的市場，中國的市場真的差距非常大，大家都知道海藍(lán)之謎。在上面用很便宜的錢就可以買到，四五線城市追尋的是一線城市的生活方式，一線城市的人追尋的是國際的生活方式，是往下迭代的這樣的。當(dāng)他的經(jīng)濟(jì)條件無法支撐和滿足，有很多可以替代的方式，我們其實(shí)從這個數(shù)據(jù)上看出來，還是從全國來講，咱們母嬰這個服務(wù)行業(yè)發(fā)展需求很旺盛，但是發(fā)展的現(xiàn)狀還是很嚴(yán)峻的。

　　母嬰行業(yè)的市場規(guī)模，基本上在過去都是以15%左右的速度每年增長，到2018年有三萬億消費(fèi)的整體的規(guī)模。那其實(shí)因?yàn)閯偛琶侠蛱幰矔岬秸f所有跟兒童相關(guān)，它就是一個全周期了，它都要對它進(jìn)行有這樣的需求。大家都知道在老一輩，從懷孕到養(yǎng)育都是放養(yǎng)式的養(yǎng)育，就過來了。我們跟朋友分享一下，像我們70后長大的都不用管，事實(shí)上你會發(fā)現(xiàn)70后以前成長的模式，因?yàn)榧彝ズ⒆雍芏?，就這樣自我放養(yǎng)，天性揮發(fā)，長的也還挺好的，雖然有點(diǎn)營養(yǎng)不良。但是當(dāng)我們70后，80后成為媽媽之后，反而變得有一點(diǎn)，因?yàn)樗麄冏约壕蜁谝环N比較，這種知識，或者是專業(yè)化的服務(wù)缺乏的情況下成長起來，他們對自我認(rèn)知很高，他們存在的需求就會很多。大家現(xiàn)在都是從備孕開始，相關(guān)的服務(wù)很多，相關(guān)的產(chǎn)品很多，從數(shù)據(jù)來看，大家也是從備孕的階段就開始關(guān)注我們的用戶，是因?yàn)樗麄儚膫湓械碾A段就對很多接下來所產(chǎn)生的服務(wù)和產(chǎn)品就有了很好的接觸和他個人的知識的累積。

　　大家可以看到在孕早期，從懷孕開始一直到出生到長大，在整個的過程中間需求都是非常充分的，現(xiàn)在還有一個特點(diǎn)說之所以這個市場規(guī)模越來越大，除了他從孩子的全周期都有存在之外，還存在家庭經(jīng)濟(jì)的新的模式?，F(xiàn)在相當(dāng)于二胎已經(jīng)是標(biāo)配的，標(biāo)配是中產(chǎn)階級的標(biāo)配，三胎是土豪階級的標(biāo)配。在這個過程中間大家會發(fā)現(xiàn)，我們過去可能認(rèn)為搞定媽媽就可以了，今天上午其實(shí)也有幾位發(fā)言的嘉賓也會提到，爸爸也是非常重要的決策者?，F(xiàn)在除了爸爸媽媽，如果你們?nèi)ピ缃毯头?wù)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，真正爸爸媽媽帶著孩子來體驗(yàn)的是很少的，很多都是爺爺奶奶，姥姥姥爺，或者是一些保姆。

　　因?yàn)橹袊慕逃际遣荒茌斣谄鹋芫€，孩子從出生一直到慢慢長大，他全方位的需求，我后面想了想，中國所有的服務(wù)，就是科學(xué)的教你怎么玩，科學(xué)教你怎么吃，科學(xué)教你做任何事情，幾乎是科學(xué)教你怎么讀書，我不知道有很多人有沒有去體驗(yàn)過，像這種體能課各種各樣的，甚至是在早教課就是教你怎么提前讓你用剪刀，發(fā)展的不同的肌肉，最后幫助你它發(fā)展的可能意義是很大的。教你怎么演講，教你怎么跟小朋友交流，教你怎么樣與時俱進(jìn)很多，全方位的服務(wù)?；旧鲜钦f在中國目前是全家掙錢，所有人分擔(dān)，都用在了跟孩子成長和教育相關(guān)的方面。

　　大家都知道是說，就像咱們中國的房地產(chǎn)一樣，在過去的時候我們可能是像這種70后買房子是自己湊錢，80后，90后買房子首付款是父母給你支付，甚至是全款有六個大人給你支付或者怎么樣，養(yǎng)孩子的事情也是這樣子，背后可以支撐的經(jīng)濟(jì)的規(guī)模和總量是非常高的。我們現(xiàn)在因?yàn)榇蠹铱梢钥吹綇钠骄M(fèi)來看，好像并不是很高，但是因?yàn)槭钦f它是在全國范圍來講，并且是不分高中低檔，所有的人群都涵蓋了，這樣拉平的話想想還是挺可怕的。

　　大家可以看到這個母嬰消費(fèi)，基本上都已經(jīng)占到了，這個地方真的很夸張，有的花費(fèi)在孩子身上的費(fèi)用已經(jīng)占了家庭支出的51%到70%，就是一半及以上都用在了孩子教育的相關(guān)費(fèi)用上。所以整個中國的國民，在這種育兒服務(wù)的意識上，需求上是很強(qiáng)烈的。

　　這是我們來看一下，大家可以看到說產(chǎn)品的市場規(guī)模差不多是3.2萬億，母嬰服務(wù)市場規(guī)模2018年也會在1.4萬億，在右邊比較多的是跟早教服務(wù)相關(guān)，金融服務(wù)這兩大板塊是目前占比最高的板塊，大家也都是可以理解的，跟早教相關(guān)包含了很多的方面，它的支出相對來講比剛出生這個階段的費(fèi)用是更高一點(diǎn)。大家知道差不多私教的游泳課差不多是600塊錢一節(jié)課左右。

　　這是我們了解的所有受訪者他未來消費(fèi)的意愿，差不多是58%，從未來的消費(fèi)意愿還有92%的意愿。在我們調(diào)查中，還有用戶沒有用上我們調(diào)研的品類的，我們參會的很多都是相對于是孕婦，準(zhǔn)媽媽的階段，對于很多的產(chǎn)品和服務(wù)他還沒有嘗試，但是他的意愿差不多是所有的受訪者都有意愿進(jìn)行一到兩個，或者是更多的產(chǎn)品和服務(wù)的選擇。在這一點(diǎn)上是不分城市，也不分年齡段的，也不分家庭狀況，就是說所有的老百姓在嬰童這種消費(fèi)方面都是非常一致的態(tài)度。

　　大家可以看看從分類來講，就是在我們調(diào)研的過程中間大家發(fā)現(xiàn)，目前它這個參與的差不多只有15%，但是他的意愿是38.7，中間的差距是非常大的，這邊也是同樣這個樣子。但是大家也看到有一些，對于他們來講好像比較飽和了。

　　剛才大家可以看到的是說，非?？隙ǖ闹v，嬰幼兒服務(wù)相關(guān)的，所有服務(wù)相關(guān)的需求潛力是非常大。但是目前是什么樣的狀態(tài)？基本上集中度非常低，尤其是我們做的全國性的調(diào)研，你發(fā)現(xiàn)是說，比如說在早教方面，還有游泳，或者是很多方面，都很難在每一個城市，幾乎都有它主打的品牌，很少有一些品牌是全國連鎖的這樣的模式，尤其是到了下面很多的成事之后，你幾乎是聞所未聞，沒有聽說過相關(guān)的一些品牌。所以目前總得來講是說，除了安全座椅是滲透率低，目前用兒童安全座椅的比例還是很低的，除了在大城市滲透率比較高。其他的雖然都已經(jīng)比較長的存在的時間，但是集中度非常非常低。

　　大家可以看一下是說，雖然我們現(xiàn)在種類非常頻繁，但是這個服務(wù)滿意度也是非常低的?；旧媳容^好這樣的程度都達(dá)不到。也是不管幾零后，滿意度都比較低，我們工作還是比較多一些。

　　目前他們?nèi)ミx擇這些服務(wù)的時候，主要的考慮因素，第一個一個是服務(wù)的專業(yè)性，一個是口碑，大家可以看到這個品牌，都已經(jīng)到這個地方了，但是真正對于這種成熟的領(lǐng)域，品牌一定是第一考慮因素，其實(shí)從這個條件來看是說，我們目前也沒有形成很好品牌背書的市場，決策模式，能夠引導(dǎo)大家來進(jìn)行選擇。

　　其實(shí)上午的時候大家都有聽到袁岳跟大家分享現(xiàn)在的80后，90后，他們和以前年紀(jì)較大的那些媽媽們，他們的特點(diǎn)是很不一樣的，首先是說他們只要喜歡，就一定會愿意花錢。大家肯定都會知道說很多的人，他們收入可能只有5000塊錢，他如果是很喜歡這個蘋果手機(jī)，就像我以前家里的阿姨，我老公用iphone5的時候，保姆都已經(jīng)用5s了，現(xiàn)在的年輕人為未來考慮的事情沒有那么多，不會像年紀(jì)較大的媽媽們有比較多的理性的考慮。

　　怎么樣讓他比較喜歡呢？他能夠在線上有很多的互動和交流，并且有很多共同的消費(fèi)的群體和評論，他能夠看到。另外像外觀，還有品質(zhì)上都要去提升，我們要發(fā)展真正為用戶所能夠接受的高品質(zhì)。

　　還有社交網(wǎng)絡(luò)化和口碑傳播的效果是超乎大家的想象的。我跟大家舉個簡單的案例，就像我們上幼兒園班之后大家都會很清楚，上幼兒園之后有的媽媽就會很惶恐，每天都在問你們的孩子學(xué)了什么課外班，具有影響力的媽媽說我上了什么游泳班，繪畫班，音樂班這個班上的三分之二的同學(xué)都去報這個班了，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)所帶來的影響力還是非常強(qiáng)的?；旧献鍪裁礃拥氖虑槎际?，意見領(lǐng)袖，一窩蜂的推薦?，F(xiàn)在為什么抖音那么火？它起到的就是意見領(lǐng)袖這樣的作用。

　　大家可以看到這是爸爸媽媽在不同的階段對于孩子關(guān)注的重點(diǎn)的差異，相對來講男性，或者是爸爸關(guān)注的是他的性格怎么樣，成長的全面性怎么樣，媽媽關(guān)注的就是育兒，我們的吃喝，生活的好不好。父親關(guān)注的是負(fù)責(zé)培養(yǎng)孩子，因此在跟早教和孩子成長相關(guān)的，可能爸爸還是比較重要的一個決策者和參與者。

　　另外現(xiàn)在的80后和90后跟過去只顧著掙錢的父母的一代有很大的差異他們會非常關(guān)注孩子的陪伴，也希望他們進(jìn)行各種產(chǎn)品和服務(wù)的選擇的時候都是和孩子一起公共選擇和共同決策的。所以他們第一關(guān)注的是體驗(yàn)化和專業(yè)化這些方面。

　　這個指的是什么呢？它的專業(yè)化是怎么體驗(yàn)的？它是在你的產(chǎn)品和服務(wù)的體現(xiàn)過程中間，你可以跟他進(jìn)行系統(tǒng)的育嬰知識的分享和教育，可以打動他，他覺得你非常專業(yè)，剩下的是服務(wù)態(tài)度和產(chǎn)品知識本身，他們不是說你好像有一個自成體系的系統(tǒng)就可以，他們還會很關(guān)注你這個人的經(jīng)驗(yàn)，還有背景的背書，還有相關(guān)機(jī)構(gòu)的背書，都可以很好的給他們帶來支持。這都是消費(fèi)者比較關(guān)注的方方面面。大家可以看到右邊，基本上是內(nèi)容和提供者的這種經(jīng)驗(yàn)和背景，是他們最為關(guān)注的。

　　那其實(shí)我想跟大家分享的是說，其實(shí)在整個的母嬰服務(wù)的市場，我們并不是說真的只是簡單的給他提供服務(wù)，我們還是承載著，像孟處說的那樣子，不是拯救，而是能夠幫助中國的未來能夠有更好的發(fā)展。這幾天都看到一個新聞就是浙大的博士自殺了，其實(shí)是說我們在中國，太過于關(guān)注，只是關(guān)注的孩子的學(xué)習(xí)，而忽略的東西非常多，那其實(shí)我們會認(rèn)為說，說明是他真的要有愛心，尤其是大愛之心。在中國的話，我們在最底層的一個層級我只關(guān)注我自己，其次我關(guān)注我的小家，然后我關(guān)注大家。在這種目前相對來講，我們從小的一種教育中間是比較缺乏的，其實(shí)在整個的過程中間身心的健康都是各個方面，大家之前也還有看到說日本的，在幼兒園更重要的訓(xùn)練的是體能的發(fā)展。現(xiàn)在我們才上幼兒園階段就會幾千個單詞，會寫很多英文的長句子了，很多教育的引導(dǎo)還是會有一些過早開發(fā)的這樣的問題存在，因此我們會希望所有的機(jī)構(gòu)都能夠站在很有高度和前瞻性的角度，我們并不是簡單的給他們提供服務(wù)，而是我們要去改變整個中國，嬰童這種健康成長的狀態(tài)。謝謝大家。

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