隨著空氣污染問題被廣泛重視，人們對于空氣質(zhì)量的擔(dān)憂也與日俱增，這種擔(dān)憂逐步付諸行動便使得空氣凈化器市場變得異?；馃幔諝鈨艋饕惨卉S成為大家對抗霧霾、保護(hù)家人的首選武器。

　　夏普作為全球著名家電品牌，在家電行業(yè)一直處于領(lǐng)先地位，早在2000年便成功研發(fā)出“凈離子群”空間凈化專利技術(shù)，獲得日本、英國、韓國等多個國家24個機(jī)構(gòu)的權(quán)威認(rèn)證。“凈離子群”技術(shù)在運(yùn)用于空氣凈化器產(chǎn)品后獲得了巨大成功，不僅在日本國內(nèi)，夏普空氣凈化器便成功占據(jù)近一半的市場份額。在進(jìn)入中國市場后，夏普根據(jù)中國用戶的使用習(xí)慣量身定制了多款空氣凈化器產(chǎn)品，受到國內(nèi)用戶大力追捧，一舉成為空氣凈化器行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　夏普之所以能夠取得如此驕人成績，除了其不斷研發(fā)的先進(jìn)技術(shù)和過硬的產(chǎn)品品質(zhì)外，優(yōu)秀的售后服務(wù)也是一個重要原因。就在上周六，筆者跟隨夏普售后維修師傅的腳步一起見證了夏普卓越的售后服務(wù)。

　　活動前期準(zhǔn)備階段

　　據(jù)了解，在五月末夏普官方微信公眾號“夏普中國”發(fā)布了一則活動公告：“凈”情“森”呼吸，夏普空凈濾網(wǎng)免費(fèi)上門洗。所有使用夏普空氣凈化器產(chǎn)品半年以上的用戶均可報(bào)名參與，在填寫完整信息后即有機(jī)會獲得免費(fèi)上門維護(hù)空氣凈化器產(chǎn)品的服務(wù)。服務(wù)包括免費(fèi)維護(hù)清洗空氣凈化器及濾網(wǎng)、免費(fèi)檢測家中PM2.5濃度等，同時被抽中上門的用戶還有機(jī)會獲得夏普免費(fèi)贈送的貼心禮物：空氣小專家（PM2.5監(jiān)測器，市場價值約999元）和銀離子過濾裝置（市場價值約88元）。

　　隨后在6月初，經(jīng)過篩選抽取“夏普中國”正式公布了中獎的用戶名單，通過夏普售后服務(wù)熱線電話確認(rèn)后，所有中獎名單和具體的上門服務(wù)時間便正式確定下來。

　　售后師傅正式上門

　　上午

　　按照約定好的上門時間，周六上午夏普售后服務(wù)人員薛師傅便前往了第一家中獎用戶郭先生的家中。

 
　　薛師傅整理完工具準(zhǔn)備上樓

　　在小區(qū)門口第一次見到薛師傅的時候，筆者便被夏普售后服務(wù)的專業(yè)化程度所折服，從著裝到工具無不體現(xiàn)了夏普作為國際一線品牌優(yōu)秀的企業(yè)文化和專業(yè)素養(yǎng)。在離約定時間大約20分鐘時薛師傅提前撥打郭先生電話，禮貌的告知對方自己即將到達(dá)。雖然我們提前十多分鐘便來到了樓下，但依然等到了約定時間才準(zhǔn)時敲響了郭先生的家門，夏普售后人員對時間的尊重其實(shí)也恰恰反映出了他們對客戶的尊重。

　　來到郭先生家中后，薛師傅穿上自帶的鞋套才正式進(jìn)門，這個細(xì)節(jié)雖然不起眼卻依然很好的體現(xiàn)出其不俗的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　郭先生家中購買了2臺夏普空氣凈化器

　　據(jù)郭先生介紹，他是一名夏普電器忠實(shí)用戶，家中購買了2臺夏普空氣凈化器：一臺是2年多前購買的KC-Z200SW，還有一臺則是較新的KI-BB60-W。KI-BB60-W擁有405m3/h的CADR值，過濾性能較為出色，因此郭先生把它放在了客廳中，KC-Z200SW則被放置在了臥室里。此外，我們發(fā)現(xiàn)郭先生家的4K液晶電視也同樣來自夏普品牌。

 
　　薛師傅先在地上鋪好工作布后才開始清潔工作

　　經(jīng)過簡單的了解后，薛師傅便開始了清洗工作。為防止清洗過程對地板造成損傷，薛師傅從隨身背包內(nèi)取出一塊頗大的工作布鋪在地上。然后非常嫻熟的拆下進(jìn)凈化器的后置面板、3層不同過濾功能的濾網(wǎng)、加濕濾網(wǎng)等部件一一清洗。在清洗過程中還認(rèn)真詳細(xì)的向郭先生解說著各個濾網(wǎng)的作用、維護(hù)周期以及清洗注意事項(xiàng)等等，郭先生笑著表示在聽過薛師傅的詳細(xì)講解后自己對于夏普空氣凈化器的了解加深了許多，以后在使用過程中出現(xiàn)問題都能輕松解決了。

　　同時薛師傅與郭先生說馬上進(jìn)入夏季，空調(diào)使用會日益頻繁，長期呆在空調(diào)房中容易出現(xiàn)鼻塞、眼睛干澀、頭昏、乏力、記憶力減退、關(guān)節(jié)肌肉痛等癥狀，俗稱“空調(diào)病”，引起這個原因主要是由于吸入的干燥的空氣，呼出的幾乎是飽和的濕氣，散失的水分會更多，時間一長，鼻黏膜、氣管粘膜就會變干感冒等病毒會趁虛而入，直接到血液引發(fā)的。這種情況下夏普空氣凈化器獨(dú)有的凈離子群空間技術(shù)，與自然界中的離子種類相同，不但非常安全，還能抑制在空氣中的浮游的病毒，殺滅空氣中浮游的細(xì)菌，同時夏普的加濕功能可以維持室內(nèi)的濕度最適宜的程度，有效的減輕夏季空調(diào)病的危害。

 
　　清潔過程中講解濾網(wǎng)作用和維護(hù)要點(diǎn)

 
　　專業(yè)細(xì)致的服務(wù)水平獲得了用戶的認(rèn)可

 
　　清理完畢后再次對凈化器進(jìn)行調(diào)試，并贈送空氣小專家和銀離子裝置

　　經(jīng)過1個小時的清洗工作，包括濾網(wǎng)除塵、機(jī)身除塵、水箱清洗、更換免費(fèi)贈送的銀離子裝置以及機(jī)身調(diào)試等，上午的清洗維護(hù)便基本結(jié)束，在和郭先生告別后筆者跟隨薛師傅前往下一個中獎用戶李先生的住所。

　　下午

　　非常巧合的是，李先生家中同樣購買了2臺夏普空氣凈化器，其中一臺是KC-Z380SW，另外一臺為KC-Z200SW，并且同樣也購買了一臺夏普3D液晶電視機(jī)。不得不說，經(jīng)過這么多年的積累夏普家電產(chǎn)品在國內(nèi)確實(shí)已經(jīng)擁有了非常多的鐵桿粉絲。

　　李先生家中的凈化器疏于保養(yǎng)積灰嚴(yán)重且水箱發(fā)霉

　　李先生告訴我們，之所以會買2臺夏普空氣凈化器，主要是因?yàn)樽约河斜茄祝瑢諝赓|(zhì)量的要求比較高，無論何時都需要一個清新健康的空氣環(huán)境，在使用了夏普空氣凈化器后鼻炎癥狀緩解了很多，言語中對夏普空氣凈化器非常認(rèn)可。

　　交談中李先生解釋道，自己對這次的濾網(wǎng)免費(fèi)上門清洗活動期待了很久，因?yàn)槌Ｄ觊_機(jī)凈化的緣故，2臺空氣凈化器的濾網(wǎng)相當(dāng)臟，而自己又不大會清潔，所以只能等待專業(yè)維修人員處理，這次免費(fèi)清洗活動省了自己很多時間，對夏普的售后服務(wù)贊不絕口。

　　清洗過程中薛師傅發(fā)現(xiàn)，李先生家的空氣凈化器濾網(wǎng)確實(shí)已經(jīng)相當(dāng)臟，濾網(wǎng)上積滿了灰塵，有些濾網(wǎng)即使清洗后也無法恢復(fù)到正常的過濾水平，建議李先生考慮更換濾網(wǎng)。李先生當(dāng)即便詢問如何購買對應(yīng)的濾網(wǎng)。薛師傅回應(yīng)，夏普空氣凈化器的濾網(wǎng)購買渠道很多，除了線下實(shí)體店可以購買到外，在天貓夏普官方旗艦店中也能非常方便的購買到，同時在官方也經(jīng)常會推出一些從整機(jī)到濾網(wǎng)的促銷活動非常實(shí)惠。

　　在經(jīng)過與上午相似的清洗維護(hù)過程以及詳細(xì)講解后，一天的活動正式結(jié)束。在和李先生告別時筆者發(fā)現(xiàn)，雖然室內(nèi)一直開著空調(diào)，但是薛師傅在完成清洗工作后依然累出一身大汗。

 
　　最終調(diào)試完畢后，李先生與薛師傅合影留念

　　首日活動圓滿結(jié)束

　　在回程的路上，薛師傅向筆者解釋道，他在夏普售后服務(wù)部門已經(jīng)工作近20年，清洗維護(hù)過無數(shù)空氣凈化器，雖然清洗過程看似比較簡單，但在實(shí)際過程中卻需要非常細(xì)致，特別是濾網(wǎng)的邊角部分最容易積灰，因此需要重點(diǎn)除塵，整個過程完成下來還是比較辛苦的。

　　根據(jù)薛師傅的經(jīng)驗(yàn)，空氣凈化器定期進(jìn)行濾網(wǎng)清洗維護(hù)對恢復(fù)凈化性能有著非常大的作用，并且能夠有效延長空氣凈化器的使用壽命。一般對于夏普品牌的空氣凈化器而言，預(yù)過濾網(wǎng)需要每月清潔一次，脫臭過濾網(wǎng)和高效集塵HEPA過濾網(wǎng)則建議每3個月到半年清潔一次，視實(shí)際空氣狀況而定，及時的定期清洗維護(hù)可以杜絕二次污染的發(fā)生。同時薛師傅表示，在清洗維護(hù)一定次數(shù)后，也可以考慮直接更換濾網(wǎng)，根據(jù)消費(fèi)者不同的使用環(huán)境，夏普可以提供對應(yīng)的濾網(wǎng)，如新裝修的家庭主要是甲醛等污染，到一定時間可以先更換甲醛過濾網(wǎng)，而pm2.5污染嚴(yán)重的可以考慮先更換HEPA濾網(wǎng)等，其他濾網(wǎng)可以繼續(xù)使用，這些都是是夏普為消費(fèi)者周到的考慮。

　　夏普空氣凈化器KI-GF70-N各濾網(wǎng)示意

　　通過與薛師傅的交談，筆者感受到了一名在售后服務(wù)領(lǐng)域扎根近20年之久的夏普普通工作人員所具有的與眾不同的氣質(zhì)，其對于業(yè)務(wù)的熟悉程度可以用了如指掌形容，對于用戶的意見和反饋極為重視，真正將用戶的感受放在了首位。夏普在中國所取得的巨大成功離不開無數(shù)位像薛師傅這樣普通員工的默默付出，而有著這樣一群“普通”員工的夏普也絕對不會止步于現(xiàn)有的成績，夏普的未來必定更加燦爛奪目。

　　附：天貓商城夏普官方旗艦店地址：【點(diǎn)擊直達(dá)】 http://sharp.tmall.com/

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