10月30日，“第二屆中國室內空氣控制對策與技術行業(yè)高峰論壇”在北京召開。會上，中國電子商會消費電子產(chǎn)品調查辦公室《2014中國空氣凈化器用戶使用狀況調查研究報告》顯示：現(xiàn)階段空氣凈化器產(chǎn)品顧客總體滿意度66.3（以百分制計）,與彩電、冰箱等大家電產(chǎn)品80以上的滿意度相比，不盡人意。調研數(shù)據(jù)進一步顯示，44.7%的使用者不了解后期保養(yǎng)辦法，43.9%的使用者未清洗、更換濾網(wǎng)，使用效果大打折扣。相關調研結果集中體現(xiàn)了現(xiàn)階段空氣凈化器產(chǎn)品消費者體驗不佳、企業(yè)售后服務缺失等問題。

    空氣污染日益嚴重  催熱空氣凈化器消費市場迅猛增長

    霧霾頻發(fā)造訪，城市環(huán)境每況愈下。網(wǎng)絡調研據(jù)數(shù)據(jù)顯示，市民對空氣質量滿意度普遍較低，52.2%的市民不滿意目前空氣質量，70.7%的市民認為戶外霧霾的污染是造成室內空氣質量差的主要原因。在此背景下，消費者對空氣凈化器的關注度日益提升，市場需求也不斷擴大。據(jù)中怡康《2014空氣凈化器市場白皮書》顯示，2012年空氣凈化器銷售額31億元，增速接近40%，2013年空氣凈化器銷售額達85億元，增速接近180%，預計今年全年空氣凈化器銷售額可達到145億元，增速接近70%。預計2014-2020年，空氣凈化器市場將保持48% 的年均復合增長率。在此趨勢下，行業(yè)主流品牌如美的、松下、夏普等均加大了對空氣凈化器市場的投入力度。有關專家指出，健康家電近年成為消費者關注熱點，“霧霾經(jīng)濟”應運而生，空氣凈化器市場正迎來空前利好。

    售后服務凸顯行業(yè)短板  服務水平需與市場增長同步

    空氣凈化器的熱銷表明消費者對健康家電的需求增大，但目前企業(yè)普遍重視空氣凈化器的宣傳和銷售，忽略對消費者后期使用、保養(yǎng)的售后問題。根據(jù)調查顯示，49.5%的用戶對空氣凈化器的售后服務環(huán)節(jié)存在不同程度的質疑。其中，服務網(wǎng)點少、維修費用高、沒有售后回訪、產(chǎn)品知識和使用普及不足等均為薄弱環(huán)節(jié)。
除了售后服務方面存在的問題，空氣凈化器市場還存在著夸大功能、虛假認證、混淆指標、誤導消費者的現(xiàn)象。北京市工商局針對空氣凈化器市場存在的“三亂”：認證亂、數(shù)據(jù)亂、宣傳亂等問題，專門發(fā)布通報。并指出，未來將加大執(zhí)法力度，開展空氣凈化行業(yè)專項治理。

    中國電子商會副秘書長、家電專家陸刃波表示，空氣凈化器不同于普通的家電產(chǎn)品，對于濾網(wǎng)耗材、售后服務等環(huán)節(jié)持續(xù)依賴性較高，只有完善的售后服務，才能提升消費者使用體驗，提高顧客產(chǎn)品忠誠度，企業(yè)才能獲得長足的發(fā)展。但需要指出的是，“服務牌”不是任何品牌都打得起的，更不能只是一個噱頭，必須建立在專業(yè)的技術、產(chǎn)品、服務基礎之上。

    凈化性能評測規(guī)范逐漸明晰  利于消費者選擇

    清華大學建筑環(huán)境檢測中心徐秋健主任指出，目前空凈市場不同程度存在凈化效能虛標等現(xiàn)象，導致消費者在選擇空氣凈化器時往往無從下手，這其中主要原因就是由于行業(yè)在檢測標準上尚未達成共識。

    會上，清華大學建筑環(huán)境檢測中心發(fā)布《空氣凈化器凈化效果檢測報告》，著重闡明凈化效能指標重要性。據(jù)了解，凈化效能是指凈化器單位功耗能產(chǎn)生的潔凈空氣量，一般情況下，數(shù)值越大表示凈化器產(chǎn)品的能效越高，表示產(chǎn)品既節(jié)能，凈化效果又好。測試結果顯示，松下、飛利浦、三星、美的、夏普、LG、亞都7款產(chǎn)品在凈化效能等級方面均為A級。另外，檢測報告也對潔凈空氣量（潔凈空氣量指凈化器單位時間內產(chǎn)生的潔凈空氣的體積，是空氣凈化機的核心參數(shù)，即clean air delivery rate，簡稱CADR，作為消費者選擇的重要指標，單位時間內數(shù)值越高，其潔凈效果越好）進行了統(tǒng)一評測，結果顯示，三星AX1AH9000WK、美的KJ40FE-NI2、飛利浦AC4373、松下VXJ90、夏普KI-CE60-W等產(chǎn)品表現(xiàn)優(yōu)異，其中三星AX1AH9000WK以20分鐘內CADR值681.8m3/h處于行業(yè)較高水平。

    陸刃波表示，從市場調研和主流產(chǎn)品評測結果可以看到，目前中國空氣凈化器行業(yè)正逐漸駛入發(fā)展快車道，但售后服務、性能檢測標準等環(huán)節(jié)仍然是市場短板。為推動空氣凈化器產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，一方面需要企業(yè)加強自律，完善服務體系；另一方面，也需要相關部門能夠提高監(jiān)管力度，規(guī)范行業(yè)秩序，引領行業(yè)健康發(fā)展。

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