娃娃臉，天生的喜氣和親切感，說起話來斯文溫軟……這個看起來高大陽光、尚未結婚的80后大男孩卻有個“奶爸”的稱號。他就是多美滋營養(yǎng)顧問邱凌，他可是多美滋關愛熱線僅有的兩名男性營養(yǎng)咨詢顧問之一。

　　“在這個女性一統(tǒng)天下的行業(yè)里，男性營養(yǎng)咨詢顧問是一個大膽的嘗試。多美滋希望能給來電的菜鳥爸媽們更多的選擇和不一樣的溝通體驗。而我，樂意當這個小白鼠。”邱凌說，對小孩子的喜愛使得他義無反顧的選擇了多美滋營養(yǎng)顧問這份職業(yè)。

　　多美滋每一位營養(yǎng)顧問都經(jīng)過了專業(yè)的培訓，邱凌自然也是如此，但這個“奶爸”在面對媽媽們的來電還是遇到了不少狀況——有些媽媽一聽到他是個男生，二話沒說就掛了；有些媽媽問到比較敏感的問題，會委婉的讓他找其他女性營養(yǎng)咨詢顧問來回答。

　　碰了幾次壁之后，邱凌發(fā)現(xiàn)，要想得到媽媽對他以及多美滋關愛熱線的信任，光憑興趣和熱情是遠遠不夠的。要做好多美滋營養(yǎng)顧問，專業(yè)知識是基礎，而與媽媽們的溝通技巧是敲門磚。于是，他利用下班時間泡到QQ群里，嘗試用孕婦、做月子的產(chǎn)婦、奶爸等不同身份和媽媽們聊天，詳細了解在從孕期到兩歲這1000天里可能遇到的各種問題，并逐漸掌握了與媽媽們溝通的技巧。

　　有一天，邱凌接到了一個老客戶的來電，“你好。你對我寶寶了解嗎？”對方發(fā)現(xiàn)他是個男的，有點懷疑，聲音輕而低沉。根據(jù)來電號碼，邱凌第一時間從系統(tǒng)里找到了寶寶信息，“您好，張女士，寶寶已經(jīng)滿月了，這次有什么可幫您的？”媽媽說：“我想咨詢一下，寶寶肚臍眼鼓出來了，咋辦？”談話之際，作為多美滋專業(yè)的營養(yǎng)顧問，邱凌迅速翻閱了這個媽媽的來電記錄，想進一步了解寶寶的情況。沒想到，這個媽媽的十多條咨詢記錄問的竟是同一個問題——“疝氣”。邱凌隱約感到，媽媽可能過于焦慮了。寶寶的健康固然需要，但媽媽同樣需要關愛。媽媽有一個良好的心態(tài)，才能更自信的撫育寶寶。于是，邱凌把聲音變的更溫和，耐心地解答她的問題。與此同時，他還不忘幫助媽媽舒緩緊張的情緒，鼓勵她要學會堅強。就這樣，5分鐘、15分鐘、25分鐘……邱凌耐心的完成了這次不同尋常的通話。最后，媽媽說，“謝謝你！你姓啥？下次我還要找你。”

　　漸漸地，邱凌發(fā)現(xiàn)，作為多美滋男性營養(yǎng)顧問，他雖然不能完全體會到媽媽們的難處，但是他的理性和沉穩(wěn)更能給予她們安全感，她們也因此更樂意與他溝通。如此一來二去，邱凌的咨詢滿意度日漸提升，“多美滋奶爸”的名氣也隨即傳播開來。

　　盡管入職才一年多，邱凌憑著出色的業(yè)務能力當上了只有經(jīng)驗豐富的多美滋營養(yǎng)咨詢顧問才能當上的客戶協(xié)調員。當問及他在這份工作中最大的收獲是什么，他有點不好意思地說，“等我有了孩子，我要將在多美滋學到的知識全部用上，陪伴他完整地走過生命最初的1000天，做一個真正的奶爸?！?/P>

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