百洋健康CMO程悅:三心二意,我們準(zhǔn)備好了!

  在6?18電商大戰(zhàn)中,京東商城CEO劉強(qiáng)東似乎對(duì)蘇寧的攪局懷恨在心,在看準(zhǔn)蘇寧正式從線下向線上過渡的洗禮時(shí)機(jī)后,正式發(fā)動(dòng)了8?15大電器價(jià)格戰(zhàn)。有人說,這是劉強(qiáng)東的孤注一擲,也有人說,這是一場(chǎng)徒有其表的炒作,還有人說,這場(chǎng)戰(zhàn)斗更多的集中在資本市場(chǎng)。然而,無(wú)論這些電商巨頭劍指何方,價(jià)格戰(zhàn)再次將消費(fèi)者的利益推為“馬前卒”。

  相對(duì)于各大綜合網(wǎng)站的瘋狂舉動(dòng),醫(yī)藥電商行業(yè)則顯得溫和許多。作為醫(yī)藥行業(yè)資深營(yíng)銷專家,百洋健康網(wǎng)CMO程悅在這場(chǎng)彌漫的硝煙中接受了我們的采訪,她表示:“與這些大眾消費(fèi)品不同,醫(yī)藥行業(yè)較為特殊,因?yàn)獒t(yī)藥產(chǎn)品直接關(guān)系到消費(fèi)者的切身安全,為他們提供安全高品質(zhì)的產(chǎn)品和全方位的服務(wù),才是我們醫(yī)藥電商的首要任務(wù),也是所有電商企業(yè)最應(yīng)關(guān)注的地方。”

  云帆高展,三顆心計(jì)劃全面實(shí)施
 
  據(jù)國(guó)家藥監(jiān)局官網(wǎng)查詢顯示,截至2012年6月底,國(guó)內(nèi)獲得國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》的企業(yè)達(dá)118家,其中向個(gè)人消費(fèi)者提供藥品的B2C模式網(wǎng)站達(dá)到了68家。醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,價(jià)格戰(zhàn)也在醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域暫露頭角。

  面對(duì)如此情況,程總表示:“我們有自己的計(jì)劃,不能因?yàn)閯e人而亂了自己的步調(diào)。不可否認(rèn),價(jià)格實(shí)惠是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的基本需求,但對(duì)于醫(yī)藥電商來說,銷售的藥品品質(zhì)、專業(yè)的咨詢服務(wù)才是行業(yè)首要標(biāo)準(zhǔn),也是醫(yī)藥電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。對(duì)此,百洋健康網(wǎng)從舒心體驗(yàn)、放心品質(zhì)、安心倉(cāng)儲(chǔ)三個(gè)方面,倡導(dǎo)并全面實(shí)施三顆心計(jì)劃。”

  首先,百洋健康網(wǎng)通過對(duì)消費(fèi)者需求的不斷探索,從頁(yè)面瀏覽體驗(yàn)、付款體驗(yàn)、產(chǎn)品使用體驗(yàn)、售后服務(wù)體驗(yàn)四方面建立起完善、舒心的全程消費(fèi)體驗(yàn),使消費(fèi)者盡享購(gòu)物樂趣。其實(shí),百洋健康網(wǎng),在正事發(fā)布三顆心計(jì)劃之前就已經(jīng)有所行動(dòng)。例如,在頁(yè)面瀏覽方面,于今年4月1日華麗變型為方便消費(fèi)者瀏覽的“小清新”風(fēng)格;同時(shí),百洋健康網(wǎng)力求為消費(fèi)者提供最標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的產(chǎn)品使用指導(dǎo),更是在成立之初就建立了一支專業(yè)、全面的醫(yī)學(xué)、藥學(xué)顧問團(tuán)隊(duì),如今,這支團(tuán)隊(duì)的成員已經(jīng)擴(kuò)展到20余人,并且都具備相關(guān)專業(yè)證書和藥學(xué)、臨床經(jīng)驗(yàn),

  其次,百洋健康網(wǎng)以6年來一貫的專注,和完善、先進(jìn)的軟硬件系統(tǒng)建設(shè),贏得了消費(fèi)者的喜愛與認(rèn)可,目前百洋健康網(wǎng)的日均“到店”3萬(wàn)人次,注冊(cè)用戶突破100萬(wàn),躋身于國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電商TOP3,也得到了國(guó)內(nèi)各大組織機(jī)構(gòu)頒發(fā)的相關(guān)榮譽(yù)與獎(jiǎng)項(xiàng)。例如,CECA國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心評(píng)定的“中國(guó)企業(yè)信息化標(biāo)桿企業(yè)”、2011、2012連續(xù)兩年獲得中國(guó)最具價(jià)值醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站 及中國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)10強(qiáng)。傲人的成績(jī)與榮譽(yù),全面印證了百洋健康網(wǎng)的可靠性、商品的真實(shí)性、資訊的科學(xué)性,以及消費(fèi)者購(gòu)物過程的保障性,為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)藥品提供最高安全保障,盡享放心品質(zhì)。

  更值得一提的是,百洋健康網(wǎng)在倉(cāng)儲(chǔ)方面嚴(yán)格按照藥品管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(GSP)打造專業(yè)化倉(cāng)儲(chǔ)體系,以最嚴(yán)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),為消費(fèi)者帶來安心倉(cāng)儲(chǔ)體驗(yàn)。目前,百洋健康網(wǎng)已經(jīng)建立并完善北京、青島兩大倉(cāng)儲(chǔ)基地,總體面積超過3000㎡,庫(kù)房管理及運(yùn)營(yíng)人員近百人,冷藏、消毒柜等硬件設(shè)施一應(yīng)俱全。嚴(yán)格“恒溫、恒濕”藥品式倉(cāng)儲(chǔ)管理,最大程度保證了產(chǎn)品在倉(cāng)儲(chǔ)過程中的質(zhì)量,避免了產(chǎn)品由于“夏熱冬冷”等極端天氣而引發(fā)的質(zhì)量問題,這些質(zhì)量問題也許是肉眼看不到的,但卻實(shí)實(shí)在在的影響產(chǎn)品療效甚至安全,而這一點(diǎn)是目前很多電商庫(kù)房都難以避免的。在物流方面,百洋健康網(wǎng)著力打造了實(shí)時(shí)監(jiān)控模式,為真正實(shí)現(xiàn)藥品安全回溯體系提供了保證,消費(fèi)者在購(gòu)物下單后,可查詢貨物從貨架位置,到內(nèi)部打包,再到出庫(kù)物流以及在途的全部詳細(xì)信息,使購(gòu)物者可享受到前所未有的物流追蹤體驗(yàn)。

  乘風(fēng)破浪,百洋健康網(wǎng)又添兩“意”

  “百洋健康網(wǎng)作為國(guó)內(nèi)首批通過國(guó)家藥監(jiān)局嚴(yán)格審批的網(wǎng)上藥店,始終以打造中國(guó)的‘Walgreens(沃爾格林)’(全球醫(yī)藥零售的第一品牌)為戰(zhàn)略目標(biāo)?!背虗傉f到,“為此,百洋健康網(wǎng)在全面貫徹實(shí)施三顆心計(jì)劃的同時(shí),將以‘核心消費(fèi)者為意’,以‘合作廠商為意’,在市場(chǎng)層面持續(xù)滿足消費(fèi)者需求,在商務(wù)層面不斷與合作廠商攜手,打造優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)品牌?!?/P>

  “消費(fèi)者,是所有市場(chǎng)行為中最為重要的一環(huán),我們很清楚的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),并且始終以最大化擴(kuò)展消費(fèi)者利益為原點(diǎn),列兵布陣。”在三顆心計(jì)劃的基礎(chǔ)上,百洋健康網(wǎng)以核心消費(fèi)者為意,在創(chuàng)造舒心、安全、安心的全程消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí),緊抓核心消費(fèi)者的多元化需求,深度專注于為現(xiàn)代都市女性、母嬰人群,提供更加豐富安全的藥品、健康產(chǎn)品以及健康資訊服務(wù),為城市女性帶來健康、精致生活。“在此方面,百洋健康網(wǎng)將很快給消費(fèi)者帶來新的驚喜,請(qǐng)大家拭目以待!”程總略帶神秘的說。

  “同樣,我們也深知,百洋健康網(wǎng)與各合作廠商屬依存關(guān)系,我們并不會(huì)像大眾消費(fèi)品電商價(jià)格戰(zhàn)那樣,用銷量壓榨供應(yīng)渠道,反而尋求更深度的合作,力求‘雙贏’?!卑傺蠼】稻W(wǎng)以合作廠商為意,與國(guó)內(nèi)外多家大型藥品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)開展合作,在嚴(yán)格把控藥品藥品質(zhì)量的基礎(chǔ)上,憑借百洋健康網(wǎng)在消費(fèi)者心中的良好信譽(yù),領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)品牌運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和深度的消費(fèi)者洞察,為合作廠商的高質(zhì)量產(chǎn)品一站式互聯(lián)網(wǎng)品牌營(yíng)銷方案,并與企業(yè)合作,打造基于互聯(lián)網(wǎng)的高質(zhì)量品牌形象和良好銷售業(yè)績(jī)。此外,百洋健康網(wǎng)還通過與合作廠商分享市場(chǎng)需求信息,建立完善的上下游供應(yīng)鏈等管理措施,及時(shí)為消費(fèi)者提供與國(guó)際同步的新型產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、百洋健康網(wǎng)、合作廠商的三方共贏。

  “2012年的中國(guó)電商行業(yè)是個(gè)泥潭,價(jià)格戰(zhàn)讓大家都越陷越深?!背虗傂ΨQ,“每一個(gè)從業(yè)者都在尋找出路,我們也一樣。不過,‘三心二意’我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了,哪里會(huì)有失敗的理由呢?”

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